سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة. لضمان رضاكم التام، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومنظمة كما يلي:
شروط الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة منتجات الزيوت والمستحضرات العطرية بعد فتحها.
شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بنفس النوع أو بمنتج آخر متوفر في المتجر.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لتحديد المنتج المطلوب استبداله أو المنتج الجديد.
- الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام فقط.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- توضيح سبب الطلب وإرفاق أي صور إذا لزم الأمر.
- تنسيق موعد لإعادة المنتج، أو إرسال المنتج عبر خدمة الشحن المتفق عليها.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إتمام الاسترجاع المالي أو الاستبدال خلال 5 أيام عمل.
تكاليف الشحن
- تكاليف إعادة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا أو المنتج تالف عند الاستلام.
- الشحن لدول الخليج يتم عبر سمسا أو أرامكس حسب الاتفاق، مع الحفاظ على الأسعار التقريبية المذكورة (63 ريال).
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، خصوصًا دهن الورد وماء الورد بعد فتح العبوة.
- العروض الخاصة أو المنتجات الترويجية حسب شروط العرض.